为什么说“群众满意”也是“易碎品”？以人民为中心的要求，在检察工作中落实得好不好，群众满意不满意，关键在于能不能切实保障人民群众的根本利益，是不是满足了人民群众的现实需要，解决了人民群众的实际困难。群众的满意度来源于对每一个具体案件的感受、对每一项检察工作的体验。一个案件处理不好，一个环节应对不当，都可能会影响到群众对检察工作的满意度。同时，我们还要认识到，群众的需求不是静止不变的，而是动态发展的，是不断提高的。特别是随着中国特色社会主义进入新时代，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，导致人民群众的多元司法需求日益增长，对检察工作不断提出新的更高要求。如果不能持续跟上人民群众没有最高、只有更高的新要求，“好评”也会变成“差评”。“100-1=0”，说的就是这个道理。

既然人民群众的肯定和满意“易碎”，我们就要尽心竭力地呵护好。

▶ 要正视自身存在的问题，谨防躺在过去的成绩单上沾沾自喜、不思进取。审议讨论最高检工作报告期间，代表委员对检察工作提出上千条意见建议，有的甚至是尖锐的批评，这也说明我们工作中还有许多不足，有的与人民群众的要求还有不小差距。各级检察机关都要认真研究代表委员提出的意见建议，把问题当作起跑线，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。

▶ 要坚决克服差不多的心态，把求极致的工作要求落实到每一项工作、每一起案件、每一个环节中，让群众在每一件检察产品中都能获得最优的司法体验。

▶ 要时刻警惕故步自封，始终眼睛朝前，持续“提升”，对标新时代人民群众新的更高要求不断加强检察机关自身建设。检察机关能否提供人民群众满意的优质检察产品，关键还在于检察人员的业务素质是否过硬。

▶ 要始终旗帜鲜明把政治建设放在首位，把政治建设与业务建设更紧密融为一体，以空前的力度抓科学管理、业绩考评、素质提升，补强能力短板，夯实基层基础，促进每一名检察官把服务大局、司法为民的政治要求，把实现政治效果、法律效果和社会效果的高度统一，转化为司法办案的自觉追求。

人民群众有了新要求，我们必须“听得到”，才能“跟得上”。既然群众的需求是不断变化发展的，检察机关就必须做到听取民意不断线，接受监督不停步。要持之以恒地深入推进检务公开，畅通民情渠道，听民声、集民意、问民忧，紧紧盯住人民群众的操心事、烦心事、揪心事发力攻坚，切实解决群众关心关注的实际问题。代表委员联络工作是检察机关密切联系人民群众、听取民声民意的重要渠道，要用心用情做得更精、更细、更实、更深，让代表委员的满意可持续，让人民群众的满意可持续。这是各级检察机关、每一名检察人员共同的责任。